On myös tärkeää huomioida, että odotustila on usein asiakaskokemuksen ensivaikutelma. Mukavat ja käyttäjäystävälliset tuolit tekevät odottamisesta vähemmän tuskallista ja saavat asiakkaat tuntemaan olonsa tervetulleiksi. Kokonaisuus, johon kuuluu hyvä sisustus, ravitseva valaistus ja luonnollinen ilme, luo rentouttavan ympäristön, jossa asiakkaat voivat odottaa vuoroaan rauhassa.

Der Prozess, diese Hilfen abzulegen, erfordert Mut. Es erfordert die Bereitschaft, Schmerzen und Ängste zu akzeptieren und die eigenen Grenzen zu überwinden. Dies bedeutet nicht, dass wir unsere Verwundbarkeit ignorieren sollten. Vielmehr geht es darum, uns selbst die Erlaubnis zu geben, zu wachsen und neue Wege zu finden, um mit Schwierigkeiten umzugehen.